Controle de Geração de Energia em Tempo Real

Cliente

ONS - Operador Nacional do Sistema Elétrico

Projeto

Sistema web de troca de mensagens estruturadas

Meu papel

UI/UX Designer

Stack do Projeto

Figma, Angular Material UI, Miro, Design Sprints

Período

2022-2023

Localização

Remoto (Brasil)

Cenário

O Brasil está modernizando o processo de coordenação de usinas de energia, que é complexo e requer ferramentas que auxiliem tomadas de decisão rápidas e assertivas. Para isso, colaborei com a equipe que desenvolveu a ferramenta "SINapse" que auxilia diretamente a equipe de operação em tempo real e melhora o processo, que antes era feito através de inúmeras ligações telefônicas.

Atuei em uma squad multidisciplinar como UX/UI Designer na criação dessa ferramenta de comunicação que conecta cerca de 200 usinas (operadas por 40 empresas diferentes) ao ONS - Operador Nacional do Sistema Elétrico.

Impacto

O sistema tem um impacto de nível nacional otimizando a coordenação e controle, em tempo real, da operação segura do sistema elétrico brasileiro administrando solicitações de geração de energia, otimizando a gestão dos recursos tecnológicos e humanos e aumentando a disponibilidade dos operadores para monitorar e garantir a estabilidade do Sistema Interligado Nacional (SIN).

O sistema elétrico brasileiro mais eficiente, acessível e sustentável.

Leia o case completo abaixo

Premissas do projeto

#1 Acessibilidade

Todo o controle da geração de energia era realizado exclusivamente via ligação telefônica, gerando um volume muito grande de barulho na sala, além do desgaste físico (voz e audição) e do cansaço visual e cognitivo de monitorar diversas telas carregadas de informações.

Desafios

Aumentar a acessibilidade para usuários com limitações de audição, fala e/ou visão.
Zerar a poluição sonora do ambiente
Diminuir a carga cognitiva dos operadoras para aumentar foco e mitigar riscos.
aliviar a complexidade operativa

Exemplo do ambiente de trabalho dos operadores. Imagine trabalhar nessa sala, com o barulho de inúmeras vozes e telefones tocando....

#2 Redução de riscos

Outro grande desafio desse projeto era focar em criar um ambiente de trabalho que reduzisse o riscos de decisões equivocadas que pudessem resultar em apagões pelo país ou riscos para a infraestrutura das usinas. Aqui a acessibilidade foi nossa grande aliada mas ainda havia outro fator a considerar: garantir a confiabilidade e agilidade das informações trocadas entre os agentes e o ONS.

Desafios

Garantir a confiabilidade das informações trocadas .
Evitar possíveis interpretações erradas devido ao vocabulário diverso existente no país e também considerar as cadicção e audição dos envolvidos.
Diminuir a carga cognitiva dos operadores para aumentar foco e mitigar riscos.

#3 Desempenho e Segurança

Para aumentar a agilidade na troca das informações e proporcionar o controle fino da geração de energia no país e focamos em otimizar o desempenho do envio e recebimento das solicitações.

Em relação a segurança do processo como também do sistema, incluimos a meta de salvar um histórico de solicitações para investigar problemas e erros e assim possibilitar melhorias baseadas em dados.

Desafios

Agilizar a vazão das solicitações trocadas possibilitando envio em lote.
Possibilitar a investigação de problemas ou erros no pós-operação.
Preservar dados para análise pós-operação e levantar melhorias no sistema e na operação.

Síntese do desafio

Ligações telefonicas

Considerando que todo o processo era realizado via telefone e cada solicitação era repassada individualmente pelo nosso usuário, o grande desafio do projeto era atender as premissas destacadas acima, criando uma solução acessível que proporcionasse AGILIDADE, CONFIABILIDADE e SEGURANÇA.

Fluxo antes

Inúmeras ligações diárias
Poluição sonora no ambiente de monitoramento
Muito esforço cognitivo
Alto risco de erro humano
Processo não auditável ou rastreável

Processo de Design

Metodologias ágeis e ambiente remoto

Desenvolvemos remotamente toda a ferramenta, com uma equipe multidisciplinar composta por engenheiros eletricistas, analistas de negócio (PO) e desenvolvedores de software. Eu atuei como analista de usabilidade (UX/UI) responsável em colaboração com os stakeholders e também com a equipe de IHM do cliente para construção da identidade visual da ferramenta.

Design Thinking

O Design Thinking orienta meu processo de design. No dia-a-dia do desenvolvimento de um produto ele acontece de forma não linear e nesse projeto não foi diferente.

Por exemplo: a equipe teve liberdade de pular da fase de teste para a fase de definição quando levantamos insights que redefiniram algumas metas. Ou o protótipo gerou uma nova ideia, levando a equipe a retroceder para a fase de ideação. Os testes também criaram novas ideias e revelaram insights sobre os usuários.